Tienen un disco duro, un Apple TV, un televisor inteligente, un NAS o algún otro aparato parecido? De repente se desapareció de la red, y no da señales de vida?
No todo está perdido, y no necesariamente está descompuesto el dispositivo. Puede ser simplemente un error interno, que puso a funcionar mal los parámetros de red. Intenten el siguiente proceso para recuperarlo:
- No devuelvan el dispositivo a configuración de fábrica ni presionen el botón “Reset” que trae atrás, todavía no.
- No está de más decirlo: revisen que el dispositivo esté conectado, encendido y que tenga el cable de red correctamente colocado. Hay muchas fallas cuya causa es que mientras nadie veía, alguien llegó y pasó un cable al puerto equivocado.
- Si el dispositivo tiene una pantalla (si es una computadora o algo conectado al televisor, por ejemplo) traten de ingresar a la configuración directamente en el dispositivo. Muchas veces las cosas siguen funcionando, pero pierden conexión a la red. Si intentan accesarlas desde otra computadora no sirve, pero directamente en el dispositivo, si.
- Apáguenlo y vuélvanlo a encender. Hagan un apagado total, esto es, ingresen al menú del dispositivo (si tuviera) y seleccionen “Apagar”. O en su defecto sostengan el botón de encendido 5 segundos, hasta que vean que el dispositivo se apaga. Estando apagado, desconecten la corriente y esperen 30 segundos por lo menos antes de volver a conectarlo. Increíble como suena, en una buena parte de los casos solo el hecho de apagar y volver a encender revive los dispositivos.
- Verifiquen que el router y la conexión a internet estén funcionando correctamente (prueben con una computadora conectada al mismo router del dispositivo). Revisen tanto router como conexión a internet: generalmente cuando se pierde la conexión a internet los router empiezan a portarse raro, y pierden comunicación entre sí los dispositivos.
- Solo si están seguros de lo que están haciendo y sospechan que hay un problema, reinicien el router y el modem de internet. Tengan cuidado al hacer esto, especialmente en entornos de oficinas: el reiniciar los dispositivos que controlan la red puede tener efectos inesperados y pueden hacer el problema mucho más grande si no saben cómo reiniciar correctamente. Si están en casa, probablemente no haya mayor problema en hacerlo. Aunque si tienen un geek en casa que tiene 80 dispositivos pegados a la red, mejor pregunten.
- Si el dispositivo está pegado a un router secundario, reinicien ese también. Aplica la misma advertencia que del punto anterior.
Si nada de lo anterior funcionó, podrían intentar encontrar “a la fuerza” al dispositivo. Esto involucra probar IPs de la red, hasta que lleguen a la del dispositivo y les responda. Hay programas que hacen barridos de este tipo, como AngryIP Scanner que pueden probar. O pueden hacer es lo siguiente:
- Conecten una computadora al mismo router que tiene el dispositivo conectado. Revisen la IP de la computadora. Si no están seguros como hacer esto, revisen este post.
- La IP tiene cuatro números separados por puntos decimales (x.x.x.x). Anoten los primeros 3. Por ejemplo si la IP es 192.168.1.10, recuerden el “192.168.1”
- Abran un browser, por ejemplo Chrome.
- En la dirección, escriban “x.x.x.0”, sustituyan x.x.x por los tres números que anotaron en el paso anterior. Presionen enter y vean a ver qué ocurre. Muchas veces no ocurre nada y el browser dice que no puede encontrar la dirección. Prueben el siguiente número, “x.x.x.1”. Luego “x.x.x.2”, y así sucesivamente.
Sigan probando, hasta que les aparezca su dispositivo, o hasta que lleguen al 255 que es la última dirección posible. Puede que de camino les respondan otros dispositivos de la red: tienen que tener muy claro cuál es el que están buscando. De hecho es muy común que en los dígitos bajos (0,1,2) les respondan los router, modem y controladores de la red.
Si logran encontrar su dispositivo de esta manera, ingresen a la configuración y revisen los parámetros, para verificar que todo esté bien. Si todo anda bien, puede que el problema esté más bien en otra parte de la red, por ejemplo que el router no esté permitiendo a los dispositivos identificarse entre sí. En fin, en un caso de estos probablemente tengan que llamar a soporte técnico para que les diagnostique el problema más detalladamente.
Si todo lo demás falla, la otra opción que queda es hacer un reset completo del dispositivo, y devolverlo a su configuración de fábrica. Si el dispositivo tiene menú de configuración, busquen la opción de configuración de fábrica. Si no pueden llegar al menú de configuración y el dispositivo tiene un botón de “Reset” en alguna parte, prueben el “30-30-30”:
- Busquen el manual del dispositivo (en físico o en internet). Revisen a ver si hay algún proceso especificado para reset de fábrica. Si lo hay, sigan ese proceso e ignoren los pasos siguientes.
- Con el dispositivo encendido, presionen el reset. Déjenlo presionado 30 segundos.
- Sin soltar el reset, desconecten el dispositivo. Mantengan presionado reset otros 30 segundos.
- Sin soltar el reset, vuelvan a conectar el dispositivo. Mantengan presionado reset otros 30 segundos.
- Suelten el reset, desconecten, vuelvan a conectar, y vean si se corrigió el problema.
ADVERTENCIA: devolver un dispositivo a configuración de fábrica de esta manera lo desconfigurará totalmente. Si no saben configurar su dispositivo, o no tienen idea de qué trae la configuración de fábrica, puede que no sea buena idea hacerlo. En ciertos dispositivos (ej. discos de red o computadoras de TV) el usar factory reset puede eliminar por completo los datos que tengan almacenados.
Por qué ocurren los errores internos de este tipo en los dispositivos, y cómo se previenen? Hay varias razones. Si tienen curiosidad, pueden revisar este post.
