Ya falta poco tiempo para el viernes negro en Costa Rica, esa fecha finales de noviembre cuando todos los comercios sacan durante un dia ofertas y descuentos de todo tipo, y por lo general se abarrotan de consumidores que andan en búsqueda de esas “ofertas de Black Friday”.

El Viernes Negro en Costa Rica 2016, cae el 25 de noviembre. En esa fecha es de esperar que las ofertas en las tiendas y centros comerciales empiecen temprano en la mañana, y se extiendan hasta la hora de cierre (9 o 10 de la noche). Incluso en el caso de las ofertas de viernes negro de Cemaco, muchas veces extienden el cierre hasta las 11 pm o la medianoche.

En el caso del viernes negro en Walmart, normalmente lo adelantan unas semanas. Y lo llaman “el día más barato del año”.

Derechos del consumidor durante el viernes negro en Costa Rica

Entre todas las carreras y tumultos que se hacen como parte del viernes negro en Costa Rica, es muy fácil que los consumidores se confundan y aparezcan dudas respecto ciertas prácticas de los comerciantes. A continuación damos algunos lineamientos para los consumidores que participen del Black Friday en Costa Rica, que debe tener en cuenta porque son derechos que les corresponden, sin importar donde estén comprando:

• No tome la ley en sus propias manos
• Los artículos comprados en Viernes Negro, tienen garantía
• El comerciante tiene que reconocer el precio del artículo que publicó
• Deben entregarle factura por lo que compre en Viernes Negro
• Si el precio está en dólares, usted puede pagar en colones
• Lo que compre en Viernes Negro también está sujeto a impuesto de ventas
• El comercio es responsable por su vehículo y seguridad
• Los impuestos aduaneros aplican igual en el Viernes Negro
• Cosas que no se pueden traer de afuera en Viernes Negro
• Cuidado al traer cosas desde China por correo postal

No podemos aplicar la ley por cuenta propia

Tenga presente que aunque tiene derechos como consumidor en Viernes Negro, no puede tomar la ley en sus manos. Si un comerciante está realizando un comportamiento engañoso,  usted puede exigirle que le aplique las ofertas a como dice la ley, pero no puede hacer más que eso. Si el comerciante se niega a hacer lo que dice la ley, usted debe denunciarlo ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) y seguir las indicaciones que ellos le den.

Por cuenta propia, usted no tiene derecho de obligar a un comercio a hacer nada, ni de tomar represalias contra el comerciante. Solo el MEIC y los juzgados pueden establecer sanciones o medidas obligatorias contra un comerciante.

Los artículos comprados en viernes negro tienen garantía

Los artículos comprados en todo el país, en tiendas locales, durante el viernes negro tienen la misma garantía que cualquier artículo que se compre fuera de este día. Los reglamentos del MEIC dicen que todo artículo vendido tiene como mínimo 30 días de garantía contra defectos. Si un artículo se compra en Viernes Negro, y viene defectuoso el comercio tiene que reconocer la garantía correspondiente. No se puede alegar que por ser producto en oferta, no tiene garantía.

El único caso en que un comercio podría alegar, es si ha informado directamente al consumidor de que el producto tiene un daño o no funciona correctamente, y el consumidor de todos modos decide llevárselo.

Los artículos comprados fuera de Costa Rica (por ejemplo los que se compran por internet) no están sujetos a garantía, a menos que los venda una tienda local. Si compramos algo por internet, la garantía va a depender mucho de la tienda que nos vendió, y en caso de tener algún defecto el artículo, vamos a tener que tratar directamente con la tienda en el extranjero o con la fábrica.

Aunque la tienda tenga sucursal dentro del país, no está obligada a reconocer garantía de cosas que se compraron fuera del país. Por ejemplo si compramos un artículo en Walmart en Estados Unidos a través de internet, Walmart en Costa Rica no está obligado a reconocer garantías.

El comerciante tiene que reconocer el precio del artículo que publicó

Un comerciante no puede decir que un artículo vale 2.500 colones para atraer gente, y en la caja decirles que el artículo cuesta 4.000 colones. Tampoco puede poner un rótulo que diga que algo cuesta 10.000 colones y luego alegar en la caja que era un error, y el precio eran 100.000 colones.

Ese tipo de comportamientos engañosos están prohibidos por ley, y el comercio que los aplique puede ser multado.

El ejemplo típico fue el que le ocurrió a Wal Mart en el 2012 con televisores. Por accidente le imprimieron (si mal no recuerdo) 17.000 colones en el precio a una serie de pantallas de televisión, que costaban 170.000 colones. Cuando la gente llegó a la caja con el producto, le salieron con que la pantalla costaba 170.000. En ese momento se armó la gorda, la gente empezó a exigir el precio publicado, volaron televisores por los aires… fue todo un show.

Al final, tuvieron que reconocer el precio que habían puesto sobre la pantalla, en las unidades que habían marcado incorrectamente.

La única excepción a la regla es cuando se publica erróneamente un precio, sin mala fe, y existe un tiempo prudencial durante el cual se informa a los consumidores del error. Estos son los típicos mensajes que publican las tiendas en los periódicos, donde dicen “el 15 de abril se publicó erróneamente un precio de 15.000 por una pantalla de televisión, el precio correcto es de 150.000, etc etc”. Pero en estos casos existe suficiente tiempo para que la gente se dé cuenta del aviso, y no se vaya engañada a buscar el producto.

También es válido ponerle restricciones a las ofertas, como por ejemplo un número máximo de unidades por persona, ofertas “hasta agotar existencias”, u ofertas que aplican solo en horarios pre-establecidos. Pero estas restricciones tienen que publicarse de antemano, y estar claras para el consumidor.

Deben entregarle factura por lo que compre en Viernes Negro

El que sean ofertas de Viernes Negro no exime al comerciante de tener que emitir facturas timbradas, a como lo establece la ley. La factura se hace sobre el monto pagado por el artículo, y en ella deberían constar los descuentos aplicados. Un comerciante no puede negarse a emitirle una factura timbrada, ni puede reemplazar la factura por un “recibo de dinero”.

Si el precio está en dólares, usted puede pagar en colones

Si el precio de un artículo está en dólares, usted tiene derecho de pagar en colones, al tipo de cambio establecido por el Banco Central de Costa Rica. El comerciante no puede fijar un tipo de cambio a gusto, sino que tiene que usar el de referencia del BCCR.

La situación inversa, donde el precio está en colones y usted quiere pagar en dólares, si queda a criterio del comerciante. Porque el dólar no es moneda nacional en Costa Rica. Un comerciante si puede negarse a recibirle pago en dólares por un artículo cuyo precio está en colones.

Lo que compremos en Viernes Negro también está sujeto a impuesto de ventas

El impuesto de ventas también aplica durante el Viernes Negro, no existe ninguna diferencia. El impuesto de venta se calcula sobre el precio que pagamos por el artículo, ya con los descuentos aplicados. Si un artículo cuesta 100.000 colones, y nos hacen un descuento de 20.000 colones, el impuesto de ventas tienen que calcularlo sobre 80.000 colones, que es el precio que nosotros pagamos por el artículo.

La única excepción a la regla es cuando el descuento no lo aplican en el momento, sino que se aplica a futuro. Por ejemplo si compramos un artículo que nos cuesta 100.000 colones y la tienda nos ofrece que si participamos de una demostración en unos días, nos devuelven 20.000 colones, el impuesto de venta tienen que calcularlo sobre los 100.000 colones que estamos pagando en el momento.

El comercio es responsable por nuestro vehículo y seguridad

Los rótulos que abundan en los parqueos de los centros comerciales, “no nos hacemos responsables por daños a su vehículo”, no tienen fundamento legal. Si un centro comercial está ofreciendo parqueo, es responsable por la seguridad de los vehículos. También el comercio es responsable por los accidentes que nos ocurran mientras hacemos compras.

Los impuestos aduaneros aplican igual en el Viernes Negro

Cualquier cosa que compremos durante el Viernes Negro por internet, está sujeta a impuestos aduaneros. No importa que haya sido comprada en Viernes Negro, o incluso que haya estado exenta de impuestos en el exterior. Al entrar al país, paga impuestos. La única diferencia es que si nos hicieron un descuento al comprarla, y ese descuento viene reflejado en el precio final del artículo, el impuesto aduanero lo tienen que calcular sobre el monto con descuento.

Recuerde que los impuestos de aduana se calculan sobre el valor llamado valor CIF. El valor CIF es lo que costó el artículo, lo que cuesta enviarlo hasta Costa Rica, y lo que cuestan los seguros durante el envío. Si algo nos costó $20 en Estados Unidos, más $10 de envío hasta Miami y $10 de Miami a Costa Rica, el impuesto de aduana lo van a calcular sobre $40.

Las famosas exoneraciones o bonificaciones de pasaporte que en algún momento se hacían una vez al año, ya no aplican. Solamente aplican si el paquete recibido es un regalo que nos envió algún familiar, para uso personal. Esto lo podemos exonerar, pero tienen que existir todas las pruebas del caso que lo respalden. Las pruebas empiezan por la caja: si recibimos un paquete que viene con Amazon o alguna tienda como el remitente, inmediatamente pierde derecho a exonerarse.

Hay cosas que no se pueden traer de afuera en Viernes Negro

Hay ciertas mercancías cosas que requieren permisos especiales para desalmacenarse. Y otras cosas que del todo no se pueden desalmacenar. Cuando alguna de estas mercancías la retienen en aduanas, queda a discreción de la empresa de casilleros si se hace o no responsable. Si la empresa no se hace responsable, nos corresponde a nosotros desalmacenar y hacer todos los trámites de permisos y documentación. Y durante ese plazo, nos van a estar cobrando bodegaje sobre el paquete.

Siempre debemos consultar con la empresa de casilleros antes de traer este tipo de cosas:

• Productos que obviamente son peligrosos y requieren transporte especial: inflamables, explosivos, corrosivos, radioactivos. También están restringidos los productos que tengan en su lista de ingredientes alcohol.
• Armas de gas, por ejemplo gas pimienta, cilindros cargados con CO2, encendedores. Armas de electricidad (stun gun, taser)
• Armas de fuego, municiones, armas de gas comprimido (airsoft).
• Baterías, especialmente si son de litio
• Llantas
• Medicamentos, productos naturales, vitaminas, precursores o ingredientes para hacer medicamentos
• Máquinas de tatuajes
• Airbags
• Zapatos y ropa usada
• Monedas, billetes, piedras preciosas, estampillas
• Identificaciones, cheques, títulos valores, títulos de propiedad, tarjetas de crédito, tarjetas de regalo.
• Productos de belleza y salud: desodorantes, esmalte de uñas, polvos de belleza, cremas, bloqueadores, enjuague bucal, jabones.
• Perfumes y colonias
• Pinturas o solventes
• Hoverboards, balance boards o Segway
• Productos comestibles, licores.
• Equipos de radio
• Tabaco, cigarillos electrónicos
• Plantas, pieles naturales, productos de origen animal, medicamentos para animales
• Café en grano
• Equipos electrónicos usados o dañados

Una duda muy común que surge es respecto a los equipos usados o dañados. La restricción es exactamente lo que parece: no se pueden traer equipos o productos que vayan a ser utilizados como repuestos, cuyo fin sea sacarles una pieza y desechar el resto. Cualquier equipo que vean en aduanas que pueda caer en esta categoría, lo retienen, y para desalmacenarlo se requiere un permiso especial del Ministerio de Salud y hacer el trámite por medio de una agencia aduanal autorizada. La aplicación de esta restricción es muy rara, a veces aduanas la aplica y a veces no… por este motivo las empresas de casilleros generalmente no se hacen responsable de los paquetes en donde vengan equipos usados de cualquier tipo.

Sí se pueden traer repuestos, pero esos repuestos tienen que venir debidamente empacados y separados del equipo al que pertenecen. Una cosa es un repuesto, y otra cosa es un equipo dañado para repuestos.

Cuidado al traer cosas desde China por correo postal

Si compramos algo en Viernes Negro en el exterior, cuyo valor CIF exceda $500, tenemos que tramitar el paso por aduanas a través de una agencia autorizada. No podemos ir personalmente a desalmacenarlo. Cuidado todos aquellos que traen cosas por medio de Correos de Costa Rica desde China, porque les aplica esta restricción.

Si estamos comprando algo que no sea para uso personal (por ejemplo mercancías para revender), ese monto cae a $100. Por encima de $100, hay que tener una agencia aduanal que haga el trámite. Ese “uso personal” se define con base en los documentos y en la mercancía en sí… por ejemplo si alguien trae 20 pares de medias, probablemente terminen clasificándole el paquete como mercancía para revender. La clasificación la hace aduanas en el momento, y generalmente no aceptan explicaciones como “yo puedo tener 20 pares de medias para uso personal mío”.

Es en estos casos donde es útil traer las cosas por medio de empresas reconocidas de casilleros. Estas empresas normalmente están asociadas a una agencia aduanal, y si la mercancía requiere intervención de agencia, hacen el trámite por nosotros.

Si va a utilizar una empresa de casilleros para traer cosas en Viernes Negro, recuerde seguir las recomendaciones para elegir una empresa de casilleros en Costa Rica.